Переключиться на проектЕсли товар оказался с грызунами или вредителями, вы можете написать в чат поддержки маркетплейса с фото受害品. Они должны забрать и очистить товар, или заменить его на новый. Если на следующий день грызунов всё ещё нет, вы можете написать заявление в отдел контроля качества — тогда кабинет может быть заблокирован, но товар всё равно вернёт.
Зафиксировать основание блокировки и переписку, направить площадке претензию с требованием разъяснить причину, при отказе — досудебное урегулирование (ODR). 289-ФЗ ст.14 обязывает маркетплейсы иметь механизм рассмотрения споров.
Готовим претензию из данных сделки, фиксируем переписку и доказательства через ПЭП (SHA-256, TSP), ведём ODR с арбитражной оговоркой — юрист-посредник, не сторона в споре.