При возврате бракованного товара важно доказать, что изделие пришло в таком виде из-за неправильной упаковки или хранения, а не из-за брака производителя. Это можно сделать, сфотографировав товар в первозданном виде перед отправкой и оставив объяснение в чате поддержки с фото — так продавец сможет увидеть проблему и вернет деньги.
За счёт продавца или производителя — по закону о защите прав потребителей, если недостаток не возник по вине покупателя.